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BAT字节跳动剑指CRM,小玩家已没得玩?

中国软件网 报道 | 公众号:Hapiweb-soft6   https://mp.weixin.qq.com/s/Sk6dUmzTrjiWcp2xAVE6tA
2019年,企业服务领域出现了一个很奇怪的现象——几乎所有的互联网巨头都在积极布局CRM领域。
7月2日,腾讯联手沣源资本、赛富基金投资EC六度人和,拿到六度人和20%的股权,成为EC第一大投资人。9月5日,腾讯又以1.2亿美元E轮投资销售易,创下了国内CRM领域的融资记录。在此之前,腾讯已累计投资销售易D轮、D+轮合计3.8 亿元人民币。
而阿里巴巴则是在7月25日宣布与Salesforce展开战略合作,成为Salesforce在大中华的指定云服务供应商,覆盖区域包括中国大陆,香港,澳门和台湾。通过阿里云,Salesforce将为这些地区提供包括销售云,服务云,商贸云和SalesforcePlatform。
百度则是于7月24日正式推出了自研CRM产品——爱番番开放平台。希望借助搜索端获取线索的能力,打通获客、营销、管理等流程,在B端寻求逆势增长。
而除了BAT还有一个容易被忽略的企业,笔者认为它未来也一定会在CRM领域有一番大作为,那就是字节跳动。4月3日,字节跳动针对海外市场发布了企业办公套件产品Lark。而且,还先后投资或收购了石墨文档、朝夕日历等办公软件公司。通过这些动作可以看出其想要打造一个平台或者入口的布局,那也就是说,未来它一定会在CRM有所动作,即便现在还没有动静。
纵观2019年过去的十个月时间中,不论投资、战略合作还是自研,巨头们在CRM领域都是动作频频,这些都着它们都已经下定决心要进入这一领域分一杯羹。
到这时我们就不得不问一句:为什么啊?为什么他们都想进入CRM领域?

 

1、首先,笔者认为互联网巨头看好B端市场,与B端市场需求逐渐暴露不无关系。
今年初,我们在统计2018年企业服务领域的投资情况时,就已经感受到互联网巨头对企业服务市场的偏爱了。2018年国内企业服务领域共累计发生1249起投资事件,累计投资金额2927.06亿人民币,获投事件数量排在各个行业的首位。其中,百度向企业服务领域投资了21笔,投资金额为26亿元人民币;阿里巴巴向企业服务领域投资了31笔,投资金额接近400亿元人民币;腾讯向企业服务领域投资了29笔,投资金额超过127亿元人民币。
而笔者认为,这与C端的互联网人口红利正在减退,资本寒冬来袭;而企业端的精细化管理需求却在增强有关。
在中国互联网用户数量已经突破8亿的时候,属于C端的新增用户已经所剩无几。人口红利迅速消退,让互联网巨头们不得不向B端寻求突破。CRM作为最容易触达企业市场的工具之一,显然也是巨头们不得不争的。
而且,除了人口红利衰退的危机之外,还有资本寒冬来袭的危机 。这场自2018年下半年来袭的资本寒冬,曾让BAT市值大幅缩水。如果说寒冬之前,巨头们还愿意在C端投入更多,那这场寒冬就是让他们集体发力B端的转折点。
而对于身处这种寒冬中的其它规模更小的企业来说,也许如何生存下去成为了它们必须关心的问题。而这问题必然会伴随着增收降本,由粗放型向精细型运营转型的改变。
而这些,都离不开CRM。
这也正是互联网巨头们选择CRM的原因之一。

 

2、而这第二点原因,则与中国企业本身的特性有关。
说句实在话,中国企业有一个非常明显的与国外不同的特征,那就是,企业更喜欢能带来直接增长的软件而不是帮助提高效率的软件。比起看不见摸不着的所谓的提高效率,他们更倾向于能抓在手里实实在在的收入增长。
这既与中国人本身谨慎节俭的性格特征有关,也与中国企业信息化过于快速的发展有关。中国企业几乎是同时迎来了信息化和互联网化的浪潮,与完整经历了历次信息化浪潮的欧美企业相比,中国企业没有经历过软件时代的培育,对于软件尤其是带不来直接受益的管理软件付费还不是很能适应。
最直接的表现就是,各行各业,尤其是利润相对丰厚的金融、地产和零售等行业,拥有了大量App,微信小程序、支付宝小程序等前端应用,由此也有了强烈的在线获客、留存、增长的需求。而CRM正是解决企业的销售、营销问题,帮助企业进行获客、留存和变现的工具。
因此,CRM在中国企业中有着非常强烈的需求和市场。也就不难明白,为什么巨头们都会盯上这个市场了。
3、巨头的入场,对行业和行业内的原有玩家产生不小的冲击。
对于行业来说,巨头的入场会对整个行业的发展起到非常大的推动作用。
第一,巨头的入场会驱动整个行业基础设施的快速完善,像云计算之类的只能由财大气粗能力高的巨头负责,普通的小玩家是没有能力自己去做的。第二,巨头会加速培养用户习惯的过程,推动用户心智的成熟。就像几年前大家对于上不上云还顾虑颇多,而现在上云已经成为每家企业都选择的方式了。第三,巨头会加速行业生态的形成,而纵观巨头们的动作,也不难发现他们就是来构建生态的。在巨头入场之前,中国做平台的时机还未成熟,因为本身就没有一个完善的平台,何谈吸引企业吸引ISV吸引用户。就像大家现在做APP更愿意入驻安卓和IOS的生态,谁会进入一个大家都没听说过的生态呢?
但,对于行业内的原有玩家来说,可能就不那么美妙了。
巨头本身就具有很大的品牌优势和资力优势等等,如果巨头真的选择一个领域进行更深的探索,那无疑优势是巨大的。当然,巨头也不是天生就拥有一切,不论是研究还是成长都需要时间。笔者认为,距离巨头构建出一个较为完善的CRM生态,还有大概两到三年的时间。
而这两到三年的时间,就是行业内所有原有玩家的机会。
玩家要尽快确定自己的定位,想要背靠大树入驻巨头的生态,就要充分借力巨头带来的资源、技术和市场关注等。而选择自力更生的,就要挖掘自身的核心竞争力,加强自己的不可取代性,发展自身的生态,就算不能与巨头全面正面抗衡,也要做到在某些行业或者场景的非我不可。

本文为原创文,发布者:鑫哥

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