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怎样让To B SaaS软件像To C一样极致易用?

怎样让To B SaaS软件像To C一样极致易用

用过的都知道,企业软件基本上就是体验差的代名词,使用极其复杂且痛苦,软件的企业用户经常处于受折磨骂娘的状况。因为如此复杂,帮忙配置以及使用某些国外ERP系统的顾问在很长一段时间内都是金领岗位,一个个很是高大上的,我在十多年前初涉职场时因为羡慕这个方向,还在网上找了一个人花了1000多大洋买了软件的培训资料,资料也不大,10G左右的文档吧,文档哦!当时还没有什么移动硬盘之类的,拿到了一大叠光盘,因为如此复杂难懂,我当时看了2个小时就放弃了这个金领方向,这些古董现在还在家里的储物柜里面。

为什么企业软件体验会这样差呢,说实话,这是因为供应商也好,客户也好,这几十年来都没有多少人在乎过用户体验这个事情,你看Windows这种To C的产品,体验都那样,你还指望企业这种TO B的软件的使用体验好吗? 还有一个挺好玩的现象,就是企业进行软件竞标的时候,很多都是将几个软件的功能清单进行对比,最后导致的现状就是各个供应商为了打单,争先恐后在自家的产品上面不断的增加功能,导致系统越来越复杂,越来越难用,越来越多功能实际无人使用。

另外还有一个原因就是系统软件一旦上了客户,如果要进行产品的调整是极其困难,动不动就涉及到老客户的升级兼容以及数据迁移的问题,所以TO B的企业管理产品前期通过简陋版本,上客户之后快速迭代这条路是很难走通的.你前期的底层架构,数据库设计一定要非常合理,否则后期要改动以及调整基本上是不可能的,上的客户越多越不可能,所以你看到的国内外的企业软件除了变得越来越复杂,越来越难用外,没有太大的改变。

那产品的用户体验真的不重要吗?我们来看看产品难用导致的后果,首先我们看看客户侧:

l 上线实施周期长且痛苦。

l 上线的培训周期长,

l 普通用户使用期间需要不断依赖公司的专业用户或者供应商客服,浪费大量工时。

l 使用起来痛苦,效率低,影响人均产出以及员工工作幸福指数。

上述四种情况都会导致客户公司金钱的浪费以及员工离职率的增加。

我们再来看看供应商:

l 产品设计的不好,需要大量的时间和精力来培养实施顾问以及客服。

l 上线成功率低以及上线周期长。

l 产品后续维护及其痛苦,越来越多的功能客户化,成为项目来维护,升级麻烦以及浪费大量人力。

上面三个情况导致中国很多产品公司都变成项目公司,公司挣扎在项目定制开发,上线,升级,数据迁移的泥潭里面,痛苦而绝望。

最近一些年,因为移动互联网TO C软件的发展,用户体验也越来越被企业管理SaaS软件公司所重视。而企业软件都是业务极其复杂,怎样可以做到极致易用,甚至像TO C的软件一样简单易用呢?今天我们来简单探讨实现这个目标很重要的一步,就是首页的设计。很重要的一条原则就是我们要保证用户70,80%的日常需求可以通过首页的操作就可以来完成,这样TA只需要使用一个页面就可以实现自己的大部分需求了,是不是就很简单了?我画的一个设计草图如下:

怎样让To B SaaS软件像To C一样极致易用?

我们来看一下首页的组成:

1: 功能菜单模块部分;

2:代办事项,提醒哪些事情马上要处理,比如说一些流程节点上面的事件,典型的就是审批流程;

3: 事项提醒,提醒哪些事情需要在最近进行跟进或者关注,主要是时间驱动的一些事件,或者根据一些规则设置给到的智能业务提醒;

3: 消息通知,提醒哪些和自己相关的事情发生了;

5,6:重要数据统计;

7:常用功能,高频需要操作的几个功能;

8:全局检索,系统最关键的对象数据的检索,比如说员工,订单,客户等;

9: 用户基本资料及帐号密码管理等;

如果按照上面的组成来设计产品的首页的时候,基本上用户进来系统的时候,就知道:

l 哪些事情是我现在马上要处理;

l 哪些事情是我需要关注以及跟进的;

l 发生了哪些和我相关的事情;

l 一些关键的数据指标是怎样的;

l 可以快速使用高频的检索以及常用功能;

你会发现基本上用户日常的基本需求都满足了,只有很少的偶发情况,才需要去菜单里面找到功能来操作(如果功能非常多的情况,也可以通过全局检索来检索功能菜单)。

一个好的极致易用的产品会让客户开心,容易形成口碑,低成本的产生产生更多的销售订单以及极限的缩短实施以及培训的周期,这都意味着可以让公司快速发展甚至接近于TO C软件的发展速度。在笔者看来,TO B的SaaS 产品也还是要实行产品为王的策略,而不是BD为王。笔者看到太多TO B SaaS公司拿到钱,但是不关注产品,没有一个很好的产品架构的时候快速发展。拿到以及上线大量客户,然后圈更多钱,上更多的客户,由于不能用标准产品来解决,困在大量项目的泥潭里面,不可自拔。关键TO B的公司一般有客户,几年内还不能速死。在长期的挣扎中,浪费大量的社会成本以及大量人有限的青春,实在可惜,希望未来十年这个现状会有很大改变。

 

作者:东林   公众号:小线索第一份工作

本文为原创文,发布者:鑫哥

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