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如何利用CRM系统管理外贸企业客户资源的各种难题?

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对于外贸行业而言,如果想实现图为则更加应该加强对企业的管理,向企业管理要利润。

而企业管理中的重点是客户资源的管理,重要客户资源的流失关系到企业的生存。大多数外贸企业在客户资源管理中存在着不少的问题。

一、外贸企业在客户资源管理中存在的问题有哪些?

1.管理不全面,造成人员流动,带走客户资源。

2.跟进联系不及时或是不到位,造成客户资源的流失。

3.收集的客户信息未得到充分利用,造成客户资源浪费,新客户开发成本过高。

4.数据统计不够充分,或没有数据统计,管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

对于如此重要的客户资源,却出现了这么多的管理漏洞,那其带来的利润怎么能不流失呢?到底应该怎么办呢?

二、如何管理好外贸企业中存在的各种问题

以多益云CRM系统为例,要做好客户的跟进和联系,然后才能管理和用好客户资源。

1.建立客户档案

例如参加了广交会和国内外的各式各样的展会,则会收集回一大堆的名片和信息;或者是在类似于阿里巴巴等B2B平台做上大量的网络推广,则会收到一大堆客户询盘。

对于这些客户信息应该要及时建立详细的客户档案,把客户的公司名称、联系人、联系电话以及其他相关信息都记录下来。

给每一客户建立一份个性档案,联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真,以及电话等联系信息进行对应记录。

2.划分等级,定时跟进

将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级,规定特定时间间隔地联系客户。根据不同等级采取不同的间隔联系时间,既不会因为客户太多而联系不过来,也不会因为只抓了主要客户,忘记或忽视了其他潜在客户。

将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级,规定特定时间间隔地联系客户。然后再根据不同等级采取不同的间隔联系时间,这样既不会因为客户太多而联系不过来,也不会因为只抓了主要客户,会忘记或忽视了其他潜在客户。

另外,业务员自己也可以在每次与客户联系之后,根据联系情况,定制下次联系的时间。并通过准确提醒,最终一步步接近并达成交易。

3.数据集中处理和存储

将所有的客户资料集中存储在一起,而不是业务员单独掌握客户资源。这样,业务员离职或因其他原因需要转交客户资料时,就可以非常方便地实现无缝连接,有效降低客户资源流失的风险。

对于多益云CRM客户管理系统来说,其强大的数据集中处理机制,所有的数据(如邮件、来往联系记录等)都集中存储在自有数据中心,都有效保护客户资源。

同时,科学管理客户资料,收集到的名片和得到的询盘中的客户信息及时输入系统,设置的等级和相应提醒时间来提醒业务员去跟进客户,提高业务员跟进效率。

此外,人性化的提醒页面,把急需处理的事情自动提到桌面,提醒处理,提高业务员的工作效率。

附多益云协同OA办公系统与移动CRM官方传送门:

多益云官网-移动办公专家​yun.duoyi.com

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