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如何建立用户画像(详细步骤)

原文作者:Ben Ralph

原文地址:blog.prototypr.io/perso
本文主要介绍建立用户画像的具体方法,额,有点偏理论了,但是如果你认真看完,里面的干货肯定会对你有所帮助的。

好的UX设计师会告诉你, 创建用户画像首先要记住的是不要遵从模板。指导你整个设计方向的是用户调查,一味地套用模板只会让你的设计跑偏。请记住:

简洁而不套用模板。

不幸的是,当你实际面对一张白纸准备建立用户画像时,这个建议往往被忽略了。

建立用户画像不是浪费时间吗?有必要吗?

用户画像完全为了在你的团队中建立用户的同理心。在建立用户画像方面,已经设计出了很好的软件,这就意味着在每一次会议,每个决定,每一款设计,每一行代码中你都要首先考虑你的用户。(不然没这个需求,谁也不会傻帽一样设计这么好的软件)

做起来似乎并不容易:都知道的,设计师很忙的,面对截稿日期,整天在办公室忙碌,还要加班,用户就不一样了,他们可能处于各种各样的环境。因此,建立用户画像,把它们挂在墙上,就能时刻提醒设计师考虑到用户的各种环境和情况。

如何建立用户画像(详细步骤)

用户不鸟你是因为你忽视他们在先。所以建立用户画像并不是浪费时间。

怎么开始?

走出去,和你的用户面对面沟通!

跟用户沟通有很多技巧,下面的仅供参考:

1、情景调查

要深入到用户每天的生活环境中调查你的用户。这是最贴近用户的调查方式,可以发现用户在使用产品的过程中具体会遇到哪些问题。

2、用户调查

用户调查通常用采访的方式进行,虽然没有情景调查效率高,用户调查的优点是采用1V1的方式进行,避免了小组式调查中小组成员的意见会被主流意见掩盖。

3、问卷调查

如果你不知道从何处开始,试试问卷调查。优点是快捷、便宜、关联度高,能给你的定性研究很好的指导。

4、竞品分析

找准你的产品定位,多问问自己:我的产品到底解决用户的什么问题?然后确定竞争对手,建立优势。

举个栗子:如果你是一家奶昔店的老板,你的产品定位是帮用户解决想喝点什么或者是两个朋友不想喝咖啡的情况下想喝奶昔?

对于前者,你的竞争对手是咖啡店、自动售货机、奶茶店等等;对于后者,竞争对手在体育馆、公园、酒店等任何两个人可能闲聊的场所。

5、询问专家和与顾客接触的人

每天与顾客接触的人也是有调查价值的,比如销售人员、客服人员、技术支持人员、社会媒体人员、顾客意见接待中心等等。

6、数据分析

如果你已经建好了网站,那么分析收集的数据将会对了解用户很有用处。

用户画像应该包括哪些内容?

为了回答这个问题,先看另一个问题:关于用户,你的团队每天都需要了解、记住和反馈的点是什么?

我做研究的时候,通常会参考下面这张表(在公众号“设计夹”(微信号:sezign)回复:用户画像即可下载这张表格):

如何建立用户画像(详细步骤)
如何建立用户画像(详细步骤)

你可以在你上面画草图,做笔记,自己添加一些东西,也可以删除一些部分,没有固定标准,仅供参考。把你所有了解到的有关你用户的信息都写在上面。然后整理笔记,留下你真正需要的东西。

如何建立用户画像(详细步骤)

让团队里的其他人也帮你检查,也可以让一两个用户看看,避免老套,一定要保证真实性。

下面我们看一看表中的每一个部分都包含什么内容。

第一部分:第一印象

如何建立用户画像(详细步骤)

头像(Profile Photo)

用户画像里面最重要的一项。别放一些抽象的或老的照片,必须是具体有代表性的,因为头像直接关系到你的团队对于用户的印象。这一栏里代表你将要沟通的典型特征和关键因素。每个用户都有很多性格特征,你只要把他使用APP时候表现出来的特征记录下来:

  • 在家或者出去工作?
  • 有孩子还是自己一人?
  • 面对技术问题是否自信?
  • 喜欢清爽的衣服还是手工编织的毛衣?

你的目标是建立具有精准描述用户特色的用户画像,让第一眼看见的人都要有深刻的了解。

姓名&角色(Name&Role)

姓名是用户的真实姓名,而不是职业名称。作用是:1)信息可靠 2)方便交流。比如:张三用不了某个功能了。

备注(Quotes)

这个部分用一到两个备注,让读者深入了解用户的感受和个性。

要点:

  • 记录采访中用户反馈的实际情况。
  • 选择一个与你的项目,产品或服务相关的举证。
  • 备注要简短

人口统计资料(Demographics)

只列出相关的人口统计资料。

了解他们的工作重要吗?他们的受教育水平重要吗?他们的年龄重要吗?你认为重要就记下来。很简单吧。

举个例子,如果你在做一款有关住房贷款的APP,那么工作、收入、住址都很重要,如果你在做一款教小孩做饭的APP,那么小孩的年龄、阅读能力、经验就显得很重要了。

第二部分:动机和行为

如何建立用户画像(详细步骤)

用户目标(User goals)

用户想用你的产品或服务实现什么目标?在考虑这一点上往往很狭隘,试着进行深挖。

举一些简化的例子:

  • 学生上大学并不是为了学士学位,而是为了好的工作。
  • 办公室的工作人员并不是想喝咖啡,而是想和同事聊天。
  • 快餐消费者并不是想吃披萨,而是想在糟糕的一天后有一个好心情。

这些事情对你了解你的产品来说很重要,因为你能卖给顾客的不止披萨,物美价廉的咖啡机并不能代替聊天和散步,只有知道了用户的真正需求,你才能更好的销售产品。

用户行为(Journey)

为了达到既定目标,需要了解用户现在在做什么。这一栏的目标为了更好地了解此刻用户的行为,以便解决他们的问题,提升竞争力。

需要做笔记的点有:

  • 用户为什么会沮丧、失落和迷惑
  • 用户为什么会高兴开心
  • 不必要的步骤或者容易自动化的步骤

动力和能力(Motivation vs. ability)

动力和能力是设计师要用户做他们想做的事的两个杠杆因素。如果一件事很容易办到,则需要很少的激励。

举个栗子:如果你正在节食,就在你身旁的冰箱里有一块巧克力,吃到这块巧克力就需要很小的动力和能力。相反,如果你要开20分钟的车才能买到巧克力,那就需要更高的能力和动力。

这一栏主要记录:

    • 激励用户的因素是什么
    • 抑制用户的是什么
    • 什么因素刺激他们购买

评估你的产品,在动力vs能力曲线图上找到你产品所在的位置

如何建立用户画像(详细步骤)
如何建立用户画像(详细步骤)

第三部分:影响

如何建立用户画像(详细步骤)

谁能够影响用户做选择?
当父母给小孩买吃的东西的时候,他们的决定会受到小孩的口味以及朋友推荐的影响。
当一个学生选择大学时候会受到父母和朋友的影响。

从上面的例子可以看出来,如果只考虑用户而忽视外部因素,就会得到不完整的信息。

第四部分:环境

如何建立用户画像(详细步骤)

用户会在什么地方使用你的APP?

是在公交上玩手机?还是工作的时候在电脑上?还是坐在床上?亦或是吃饭的时候用wifi?还是在超市排队的时候用?

用户使用APP的地点和方式至关重要,根据情况你可能不止要设计一款手机版的。

草拟出3种用户使用产品的情景。

第五部分:用户联系

如何建立用户画像(详细步骤)

最后,不同的用户画像之间可能有重叠部分,所以理解不同用户画像之间的联系很重要(除非你只做一个用户画像)。

关联用户画像

首先,你可以简单记下有关联的用户画像以及原因。

比如,“母亲”的用户画像和“儿子”的用户画像可能有关联;三个“老师”的用户画像可能有关联。

用户画像矩阵

其次,你可以把所有的用户画像用图表示出来,这一步可能是最难的,会耗费你大量的精力,一开始会出现大量错误,你需要不断修改,不断更正,直到达到满意的效果,相信我,这样做很值得。

如何建立用户画像(详细步骤)
  • 如何建立用户画像(详细步骤)

    最后,用户画像到底长什么样子?

    一旦你做了所有应该做的用户调查,做了详细的笔记,就可以根据这些创造出一张海报,把它挂在墙上。

    记住,最终的用户画像不要看起来像一张工作单。

    它是一份指南,而不是模板!

    如何建立用户画像(详细步骤)

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