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SaaS CRM选型四大误区

SaaS在欧美国家大肆扩张的时候,国内的SaaS如婴儿般将将起步,但往前倒退,中国的SaaS之路已经历经十年之久了,那么,是什么原因导致国内SaaS之路走的如此崎岖,如此艰难?

SaaS不安全

调查数据显示,在中国有超过80%的企业愿意上云,但落实到实际中,这个比例就下降到了20%左右,甚至连这20%的企业也都有所顾虑,尤其是对中大型企业来说:放弃自己的IT基础设施,将数据保存云端,谁来保证数据的安全?

过去一年,SaaS云端用户数据泄露的事件不断的案例,也让人们对云端数据安全的担心增添了佐证。那么,SaaS云计算真的比传统数据中心更不安全吗?事实上,所有的数据泄露事件都与云计算本身没有关系

许多害怕向云端迁移的企业实际上混淆了对于“安全”的定义,他们似乎觉得数据和信息存在本地物理服务商要比存储在SaaS云计算有更好的安全性,即使云计算公司在安全问题上更加专业,通过了各种安全认证标准,并可以提供第三方网络安全服务等远超于企业自身的安全措施。

其实用户对安全的担心最根本的是企业在管理软件数字化转型中是选择传统的本地部署,还是 SaaS部署

CRM SaaS在安全、成本优化等方面有出色的表现,已经得到了市场充分的验证。

一方面,CRM SaaS使企业信息更加安全。企业敏感数据备份是一个浩大的工程,云计算服务提供商会统一部署安全防护解决方案,会比企业内部协作更加安全和高效。特别是意外发生时,云计算提供的数字化记录会比企业本地部署更加具有安全性。

另一方面,很多CRM SaaS供应商会利用云原生、完全自主可控的技术架构,为企业提供一体化的解决方案,提供私有云、混合云等部署方式供选择,让企业的CRM数据安全无后顾之忧。

 

 

片面追求炫酷

随着科学技术的飞速发展,越来越多的企业热衷于采用最新技术开发炫酷的产品,并认为炫酷的产品一定是具有科技感的,一定是最顶尖的产品,也一定会提升员工的满意度。由此在选择CRM部署方案时,不少企业会将产品是否具有科技感、是否够炫酷放在了首位。

特别是,随着受互联网熏陶成长的80后、90后员工逐渐成为企业的中流砥柱,以及极具个性的95后新生代员工逐渐步入职场,企业逐渐意识到CRM应用能否给员工带来愉悦的体验,能否在任何设备上和如何地方便利交互,并以熟悉的社交方式进行协作和分享反馈更为重要。

然而,新生代员工重视的是CRM服务体验,而不是单纯追求炫酷。不少CRM SaaS服务商跟着风险投资走,片面追求CRM易用、炫酷,而忽视对用户需求的理解、对员工使用体验的感受、对产品的深耕,难以适应用户深层次应用对产品越来越高的需求,也难以满足越来越强的用户体验需求。

强大的产品功能性和良好的员工体验是CRM开拓市场的重要因素,其中,产品功能性要素主要体现在产品的多样化、一体性、更新速度等方面,而良好的员工体验则体现在以人为本,关注人的激励、培养、发展等方面。因此,“以人为本”成为一个首要的理念。如何让企业员工在业务运作中获得良好的体验及互动性,包括增强团队协作氛围,是CRM SaaS追求的一个方向。

面对企业对员工体验的重视性,CRM SaaS企业纷纷将员工的体验和易用性摆到了首要位置,一些新技术得到应用,一些新场景开始落地。

针对社交化,CRM SaaS除了搭建沟通平台外,还会设计共享的平台,让员工能够分享技能、兴趣和成功项目等,轻松、快捷的与整个企业的所有其他成员建立联系。

在服务方式上,建立统一的服务标准和流程,通过专业分工,打造专业化的队伍来提供专业服务的共享服务得到发展。同时,提供更直观、便捷的自助服务也成为一个方向。

在洞察力方面,CRM SaaS致力于在数据海洋中为用户摄取有用的信息,并能够借助员工等提供的实时数据,为决策者实现实时分析的洞察力。

无平台,不HCM

在CRM选型中,不少企业认为,CRM供应商必须拥有一个平台,基于这一平台,可以提供不同的服务。至于企业CRM是否真的需要一个平台,需要什么样的平台,这个平台应该包括什么,则不太关心。

最牛的SaaS巨头——Salesforce、Workday、ServiceNow可以说都有自己的平台,只是这个平台是PaaS平台。为什么要拥有自己的PaaS平台呢?

CRM SaaS是一个标准化的开箱即用的软件服务,通常只能满足企业通用化需求,很难满足企业的个性化、定制化需求。因此很多CRM SaaS服务提供商将用户锁定在个性化需求比较少的中小微企业。

但是CRM又是一个复杂的业务体系。大多数企业的人力资本管理还没有标准化,也很难用一套标准化的SaaS服务满足不同企业用户的需求。而对于大中型企业用户,CRM SaaS通过其PaaS平台满足客户定制化、个性化的需求,同时不影响其SaaS通用化的更新与发展。

什么才是真正的HCM PaaS平台?

软件行业拥有平台的企业很多,评价一个企业PaaS平台的能力,不是仅看它是否拥有一个平台,而要看:一是否是基于云计算的PaaS平台;二是能否具有为商业用户开发云原生应用系统并提供服务的能力;三是否有成功的应用案例,为行业用户开发的云原生应用是否投入使用,并得到用户的认可。

传统的综合应用软件巨头们所提供的PaaS平台,想要承载的内容太多,想各种企业应用都能通过平台实现快速开发,其客观效果往往大打折扣。对于时下的CRM市场,企业在选择产品时,一定要结合自身企业的业务痛点与特点进行综合考虑,只有找到适合企业自身的CRM软件,才能真正提升管理效益,增强市场竞争力,实现利润的持续增长。

本文为原创文,发布者:鑫哥

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