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Slack是如何成为历史上增长最快的SaaS创业公司的?

Slack是历史上增长最快的SaaS创业公司,它在短短五年内做成了看似不可能的事情:

  • 每日活跃用户数(DAU)超1000万;
  • 免费增值模式的付费转化率高达30%;
  • 财富100强中43%企业付费使用Slack;
  • 估值从0到70亿美元仅用了不到5年时间;

根据Crunchbase 数据显示,从 2009 年开始,Slack 经历过10 轮融资,共融12亿美元,并于2019年6月20日,成功登陆纽交所。

 

定义即时通讯市场,贴紧用户聚焦核心功能

Slack 以仅仅 8 个月时间,没有在传统广告或营销上花一分钱就达到了 10 亿美元的估值而闻名。Slack 诞生于一家名为“Tiny Speck”的游戏公司,是巴特菲尔德团队为自己开发的一个通讯工具。

Slack 的开发实际上开始于 2012 年年底。到 2013 年 8 月,Slack 进入内测阶段。虽然 Slack 才推出两年左右的时间,但它的增长速度堪称惊人。在2014 年 2 月刚推出的时候,Slack 的日活用户就有 15000 人。

Slack是如何成为历史上增长最快的SaaS创业公司的?

图片来源于:slack官网

Slack 之前公司内部繁杂多样,Slack 之后定义了企业通讯协作应用

Slack 并不是第一个面向企业用户的通讯应用,在 Slack 之前,已经出现了 HipChat 和Skype 等一些提供企业内部沟通服务的工具,而且他们已经发展好多年了,在发展早期, 他们的增长速度也都是非常快的。但是公司使用的通讯工具非常繁杂多样,Hangouts、、SMS、Skype 以及 Facebook 群组,等等。

他们销售的不仅仅是一款软件产品,而是很多新的理念, 包括“能够帮你降低沟通成本”、“零成本知识管理方案”、“快速决策方案”、“所有的团队沟通信息都可以即时搜索、随时随地调取”、以及“让你减少 75%的邮件使用量”等等创意理念。

 

Slack核心功能

Slack的核心功能主要集中在“搜索”、“同步”和“文件分享”这三大功能上:

  • 搜索功能:在 Slack 上,可以随时随地通过搜索来调取自己所需要的任何信息;
  • 同步功能:Slack 专注于打造一个能在多平台、多设备上兼容并能够同步使用的产品;
  • 文件分享功能:Slack 专注于开发一个能够快速黏贴图片,或是能够通过简单的拖拽就能分享文件的非常简单直观的用户界面。

Slack 也凭借这些功能迅速获得了大量早期用户,这些用户中的很多人基本上全天都在使用 Slack。

同时 Slack 非常关注用户体验与需求:

  • 安装简单:能够与其它各种各样的产品服务相兼容,同时能够做到像电子邮件那样安全可靠。
  • 用户体验:评估几乎所有的客户反馈,保证用户体验。
  • 交互性强:用户不仅仅只能用文本的回复,Slack对表情符号的支持非常受欢迎,Slack 的商标,格子标签图标,反映了工具的社交敏感性,并成为了一个强大的门户通向 Slack 其余的产品。

Slack用户增长率快,留存率高的秘密

Slack 的正式版于 2014 年2 月发布,

2014 年 4 月,在正式版发布仅10周后,Slack 完成了由 Social Capital 领投的C轮融资,筹集了 4280 万美元。当时,Slack拥有6万多名日活用户和 1.5 万名付费用户,所有这些都是自发的增长。

到2014年8月,Slack的日活用户增至171,000人

到2014年11月,日活用户就增至285,000人

到2015年2月,Slack的日活用户达到50万

到了今年3月份,Slack 的日活用户就已增至 230 万

这种增长速度是很恐怖的!

Slack是如何成为历史上增长最快的SaaS创业公司的?

Slack的早期几乎所有增长都来源于用户间的口口相传

一开始公司里的一个团队开始使用 Slack,觉得非常不错,就慢慢推荐和扩散至公司里的其他部门和团队,就这样从一个团队扩散至另一个团队, 最后公司所有人员都开始使用 Slack 交流工作。

高付费用户增长与高留存率

Slack 在截至 2017 年、2018 年和 2019 年 1 月 31 日的一年里,付费用户数量分别为3.7 万人、5.9 万人和8.8 万人,年增长率分别为59%及49%; 净留存率分别为 171%、152%、143%。

Slack 以两种方式非常巧妙地实现了用户留存:

  1. 首先是通过利用钩形模型来鼓励用户对 Slack 进行投资:随着用户在 Slack 上多进行一个动作,他们就会变得更加投入一分,发送的每一条消息、上传的每一个文件以及共享的每一个表情符号回复都推动了用户的参与度。这在一定程度上也解释了,Slack 为什么会将发送 2000 条消息作为关键指标。将这种逐步被用户接受的做法与同龄人对社会认同的间歇性奖励结合起来,Slack 变得越来越吸引人,从而大大提高了留存率。
  2. 避免在其付费计划背后设臵溢价功能,采用免费增值的服务模式与其他企业通讯工具相比,Slack 的免费产品和付费产品几乎没有什么区别。唯一真正的区别是可以索引和搜索的消息数量,以及可以连接到多少个团队。通过将Slack 的绝大部分功能提供给免费的用户,Slack 对有意试用该产品的中小型团队变得更具吸引力,而Slack 的低价使得从免费用户升级到付费用户的成本看起来几乎微不足道。

Slack是如何成为历史上增长最快的SaaS创业公司的?

 

从产品到整合碎片式应用于一个平台,功能无限延伸

从企业即时通讯软件到将各种碎片式的应用和需求统一到一个平台上

  1. Slack 平台的功能可以与第三方应用集成,Slack 为用户提供了一种简单的方式,共享和聚合来自其他软件的信息,对通知采取行动,并在众多第三方应用程序中推进工作流,在 Slack 的软件支持目录中有列出超过 1500 个 App。
  2. Slack 平台的功能可以与组织内部开发的软件集成。在截至 2019 年 1 月 31 日的三个月中,Slack 日活超千万,注册开发者超过 50 万。开发者平均每周创建超过 45 万个第三方应用程序或自定义集成程序。
  3. Slack 目前正在开发代码解决方案,以完全在 Slack 中创建集成和工作流,这样适用于所有用户,并基于一个简单的、非技术性的用户界面。

以第三方应用为中心的可扩展性是 Slack 的核心特色功能

Slack 将工作中所有碎片化的信息接口统统整合在一起,使得用户可直接在会话窗口快速调用第三方应用、收发第三方应用的通知,完成信息即时通讯、收发邮件、文件存储等各种类型工作,避免了用户频繁在不同应用中切换的不便,提高了企业/团队的内部协作效率及信息的利用率。

例如,如果集成了 Dropbox 或者 Google Drive,在默认情况下,Slack 用户可以在聊天室中直接上传和储存文件,而不需要切换到其他程序窗口进行操作。Slack 已经同 Heroku、Zendesk、Google Drive 等第三方服务合作,整合了电子邮件、短信、GitHub 等 65 种主流工具和服务,集成应用也多达数千个。

成立开发者资金 Slack Fund,以支持第三方开发者推出 Slack 优先的应用

2015 年 12 月 Slack 宣布,投资 8000 万美元成立开发者基金。随后的时间内,它一共投资了 11 家公司,而这些公司无一例外都是 bot 创业公司。机器人功能就如同苹果的“siri”一样。在 Slack 上比较火爆的 bot 应用有 Geekbot、Nikabot、Growbot 等。

以Geekbot 为例,Geekbot 可以在 Slack 里,每天定时与团队成员沟通特定问题,然后将成员的回答发布到 特定的聊天室中,让所有成员看到,极大提高了团队的管理效率。Slack 还发布了开发框架 Botkit,开发者不再需要重复编写一些基本的功能代码(应用鉴权、消息的收发与处理等)就能开发bot 自身的核心功能,简化了第三方应用的开发工作。

Slack是如何成为历史上增长最快的SaaS创业公司的?

 

本文内容与数据来源于国盛证券公开的行业报告!

 

本文为原创文,发布者:鑫哥

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