1. 一起CRM | CRM系统咨询、SaaS与CRM爱好者学习交流平台!首页
  2. 业界观点

用AI解决CRM难题:如何通过AI快速补充数据

用AI解决CRM难题:如何通过AI快速补充数据

 

CRM有潜力成为销售团队非常有用的工具,它改变了企业存储数据,与客户和潜在客户互动以及预测增长的方式。但是,这也给销售代表带来了手动收集所有数据的麻烦。

这是一项平常且经常被忽略的问题,导致企业CRM系统中的数据不完整和缺失,并且由于人为因素导致整个客户的信息大量外泄。实际上,Salesforce本身估计91%的CRM数据不完整,并且70%的数据每年都在衰减。这时,人工智能(AI)可以发挥重要作用的地方。

人工智能的影响

人工智能和自动化技术的出现有望对现代企业产生变革性的影响,这将有助于提供新的创收机会,同时优化人类生产力并提高员工满意度。数据存储和计算能力的进步使得通过将AI添加到日常企业工具(例如CRM)中,可以释放AI的潜在优势。实际上,普华永道会计师事务所最近预测,到2019年,将有48%的组织通过使用AI来增加利润。

关于CRM,人工智能不仅可以释放销售代表以将更多的时间花在潜在客户和完成交易上,还可以为他们提供可行和可靠的情报以帮助他们在整个销售环节中,从而可以提高转化率,减少了整个客户生命周期中发生的人为错误。

为了从AI的CRM中获得收益,在开始部署AI之前,企业必须考虑一些注意事项。

从自动化开始

开始实施AI的最佳方法是通过减少诸如数据手动输入之类的的情形,这将有助于提高销售效率。行业分析公司SiriusDecisions估计,销售代表仅花费其工作周(13小时)的26.6%来向客户销售,而将更多时间(27.2%)花费在内部管理任务上,例如数据输入和活动记录。

而这些任务自动化可以减轻销售团队的负担,使他们有更多时间与潜在客户交谈,通过其渠道转移潜在客户并最终达成交易。通过使他们有机会专注于更有意义的工作,这将使销售团队发挥出最大的作用,并将帮助创造新的创收机会。麦肯锡估计,所有工作的60%中的30%的任务可以使用已经存在的技术实现自动化存在,自动化似乎是一个很好的起点。

入职团队

采用AI的最主要障碍之一是对其施加的负面新闻。有一个普遍的误解,认为人工智能的设计旨在替代人类及其低效率,再加上与人工智能产生的见解相关的缺乏信任,这种情况更加严重。例如,麦肯锡最近的一项研究发现,只有16%的受访者表示他们的员工信任AI生成的见解。

实际上,情况恰恰相反。人工智能可以帮助人类完成无法完全自动化的任务。与其代替您的工作,不如说是坐在您旁边的副驾驶,以帮助您了解弯道并提高执行复杂任务的能力。在这方面,人工智能将赋予员工权力,使员工能够专注于更复杂和更具创造性的任务,并提高工作效率。

在着手进行AI之旅之前,至关重要的是,管理层应向员工传达AI的价值并回答员工可能遇到的任何问题。只有这样做,他们才能使员工参与AI计划,并实现AI的真正价值。

没有快速修复 

在任何情况下都不应将AI视为快速解决方案-CRM的AI也不例外。相反,应该将其视为具有明确目标的长期战略举措。组织可能会在其系统中拥有多年的CRM数据,但是考虑到早期的估计,所有这些数据很有用的可能性很小。

实际上,2018年《福布斯洞察力研究》对400多名营销专业人士进行了调查,发现只有13%的人相信可以有效使用其所有客户数据。重要的是,组织必须意识到AI首先会犯错误,但他们必须信任流程并继续使用更多数据来训练算法。而且,AI接受的培训越多,其创造的竞争优势就越多,这与简单的自动化不同,在竞争激烈的情况下很难克服。

将AI用于CRM会对企业的销售团队产生变革性的影响。它可以使销售代表免于手动输入数据的负担,同时还为他们提供了可行的见解,例如人们可以接触到的人或可以参与其中的过程的人,他们可以用来从其他浪费的数据中释放新的收入机会。两者都将提高销售团队的生产力,最终有助于推动业务增长。

本文为原创文,发布者:鑫哥

如若转载,请注明出处:http://www.eqruan.com/3253.html,如微信公众号转载,请关注公众号:鑫鑫大叔,申请授权!

发表评论

登录后才能评论

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:eqruan@163.com

QR code