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CRM缘何受到新零售行业的青睐

CRM缘何受到新零售行业的青睐

客户是所有企业成功的基石,客户也是企业最宝贵的资产,尤其是现如今正值风口推得如火如荼的新零售行业。所以,企业应该注重培养稳固的客户关系,CRM(客户关系管理)无疑是企业最不可或缺的工具。

一款强大的CRM能为企业带来客户洞察,让企业更好地了解自己的客户。此外,它还能实现数字化营销,节约成本,这也是为何它能受到新零售行业的青睐。众所周知,社交媒体已经成为了全球营销人员最理想的平台,因此,很多企业都开始使用社交型CRM。社交型CRM能提供卓越的客户服务,提高客户忠诚度,让企业落实以客户为中心的宗旨。

CRM系统的八个好处:

CRM缘何受到新零售行业的青睐

1、未雨绸缪:CRM软件能为企业妥善地规划市场和销售活动。您可以在系统中输入每天要完成的重要工作,某一天要跟进销售线索,但是却忘到九霄云外了?别担心,CRM软件会提醒您的。

2、记录一切事务:只要定期更新,CRM数据库就会像日记本一样,从和潜在客户会面到客户采购历史管理,CRM系统能记录一切信息。

3、实现无纸化办公:一款优质的CRM软件能助您实现无纸化办公,减少碳足迹,系统会在一个中央平台上管理所有的邮件、文档和项目,您也能轻松访问这些信息。

4、实现移动化:移动CRM解决方案让您与客户如影随形。没错,销售人员能随时随地访问重要的客户数据和其他销售数据,实现高度移动化,移动CRM支持员工实时访问重要的信息。

5、智能化报表编制:一款强大的CRM软件可以为销售代表提供有关客户购买历史、购买行为、购物偏好等信息的直观洞察和智能报表。

6、充当联系人信息中枢:从多个系统访问信息既耗时,又费力。正因如此,我们建议您在一个中央平台上访问客户数据和销售数据,一款优质的CRM软件可以让每个人都了解到同样的信息。

7、跟踪KPI:CRM解决方案可以让您在一个平台上实时查看和潜在客户、销售机会、当前客户,销售线索和销量等信息有关的重要指标。

8、创建邮件发送列表:您可以自行建立潜在客户列表,您可以在CRM系统中将联系人分组,创建销售线索列表,一键发送邮件。

一款好的CRM软件能帮助企业了解客户需求和行为,提供更好的客户服务,使销售管道更加透明和顺畅,有效管理和完善新零售行业的客户资源。

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