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【好书推荐】CRM行动手册:策略、技术和实现

本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描,在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。

作者

孟凡强:畅享网CEO,于上海大学获得工学学士学位,于上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得竞争情报专业的管理学硕士学位。孟凡强先生为AMT创始人,历任AMT咨询服务执行总监、AMT广州公司总经理、AMT CKO。著有《CRM行动手册:策略、技术和实现》、《IT规划:管理和IT的桥梁》两书,先后为包括上海贝尔阿尔卡特、浦东新区政府、广州市国家税务局、万科集团、广州地铁等在内的多家机构提供过咨询建议

王玉荣:西安交通大学计算机学士,上海交通大学管理学硕士,后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心主任。作为《AMT信息动力丛书》主编,带领AMT出版了“管理与信息化交叉领域”图书50余本,成为该类书籍出版最多的组织。独立或联合出版了《瓶颈管理》、《流程管理》3种(第1版本、第2版本、第3版本)、《流程管理实战案例》、《别让会议控制我》、《CRM行动手册》(第二作者)等, 担任电子工业出版社《ERP原理-设计-实施》一书的审校并作序,为《ERP高级计划-ASP供应链优化引擎》一书作序等。她还常年担任《AMT前沿论丛》总编辑。

适合人群

本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。每个读者都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。

图书目录

前言
引子:本手册提供了很多问题的答案
第1章 新时代的营销管理
我们所处的环境
信息和信息技术的影响
信息意味着什么
信息技术意味着什么
营销管理的发展
从以产品为中心到以客户为中心
从交易营销到关系营销
从大规模生产到大规模定制
第2章 如何认识客户关系管理
crm的产生和发展
需求的拉动
管理理念的更新
技术的推动
crm的内涵、外延
crm的概念 
crm:管理和it的结合
第3章 剖析crm系统功能
第4章 crm与其他:区别与联系
第5章 国内外的crm厂商与产品
第6章 crm的全球市场和未来之路
第7章 crm的实现
参考文献
术语对照

本文为原创文,发布者:鑫哥

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