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Salesforce提供给用户哪些支持服务

标准的支持服务

每一个Salesforce的客户都会有标准的Salesforce在线支持和培训服务。每种用户的License都会包含以下的服务:

  • 访问“开始使用”在线课程
  • 在线访问知识库以及社区资源
  • 在线的个案提交
  • 标准的2个工作日的回复时间

标准的服务流程旨在为刚开始使用Salesforce的用户提供向导。如果你需要更快速的相应,24×7的时间范围,以及更全面的培训解决方案,那么Salesforce建议使用Premiier的支持流程。

Premier支持流程(非无限制用户License需另采购)

salesforce大多数成功的客户都是利用Premier支持来得到更大的投资回报率。

利用成功的资源来获得最大的ROI

利用Salesforce的最佳实践以及版本更新计划等来促进用户的使用率。

确保业务的连续性,最大化的降低风险

当你需要的时候随即得到帮助,不论是使用问题,技术问题还是开发支持,Salesforce提供快速专业的回复。

  • 首次回复在1小时内
  • 优先使用Salesforce的技术专家
  • 代码的检查和修改帮助你在Salesforce平台上创建应用程序

提高用户使用率以及业务生产力

快速的培训你的Salesforce团队:他们将在任何需要的时候得到最专业的支持。

  • 超过100个培训课程不受限制访问。
  • 培训计划以及基于角色的学习路径
  • 可定制的培训模板按照你的偏好来定制和实现。

Premier+支持流程

升级你的团队到Premier+支持流程。你会得到Premier的所有的服务支持外的管理服务。Salesforce会提供通过认证的专家来帮助客户来维护他们的Salesforce解决方案。Premier+支持包含除Premier服务流程之外的:

  • 管理服务: 超过100个应用程序维护和管理服务
  • 与Salesforce专家团队合作: 你的内部Salesforce管理员将和Salesforce认证的专家来一起维护和管理你的应用程序。

Mission Critical

大型的企业运行很多关键任务流程和应用程序。维护业务的连续性是非常重要的。Mission Critical 提供给你安心的服务,确保业务平稳运行,积极的预防问题,最大限度的提高你Salesforce技术投资。

  • 直接访问支持专家:一个懂得您业务的全球支持专家团队。
  • 关键问题的快速响应:严重问题15分钟内相应
  • 关键问题的个性化的解决方案:Salesforce专家在30分钟内更新解决方案。
  • 主动监控:远程Org限制监控,趋势分析,支配以及管理。
  • 高级开发人员支持:开发最佳实践支持以及5000行内的代码检查和修改。

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