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SaaS产品选购指南-CRM篇(1):企业该如何正确选择部署方式?

由于一直从事SaaS领域(甲方、乙方、咨询),所以会经常在我的公众号、知乎、头条、以及博客里被问起:SaaS类的企业办公类软件、CRM类的客户管理软件系统怎么选等相关问题咨询。虽然网络有很多企业服务类产品的供应商,也有很多关于如何选型类的文章,但要么都是企业做的广告,要么都是一些比较官方的选型类的文章,并没有给出什么实质性的参考价值。

所以,本人打算花费一些时间和精力,综合国内外网络上那些专业的SaaS服务机构、SaaS软件服务商、业内知名的专家、成功和失败案例,以及自己从业多年的经验后,总结一套《SaaS产品的选购指南-xx篇》系列,以及不定期的会对一些优质的软件产品进行评测,来帮助大家如何正确的选择适合企业自身的管理软件。

就先从“CRM客户关系管理”这个领域里谈起吧,文章较长!

 

SaaS产品的选购指南-CRM篇(1):云模式下的CRM都有哪些部署方式?各自的优劣势是什么?企业应该选择哪种部署方式?

市面上企业软件的部署方式,无外乎三种:SaaS公有云模式、私有云模式、混合云模式

SaaS公有云模式:更适合中小微类型的企业、或对数据安全敏感性不高的企业、或预算不多的企业

SaaS公有云是一种云端模式,由SaaS软件服务提供商,事先为企业搭建好企业信息化所需要的所有网络基础设施、软件、服务器、数据库、安全加密措施等,并负责企业在落地前期的开发实施、以及后期的维护等一条龙服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,只要能上网,就可以通过浏览器或手机使用软件!

  1. SaaS模式的优势:
  • 便捷性:这是SaaS模式最大的优势之一,因为是部署在云端,使用人员无论是在家、出差中、还是在火车、地铁、公交车上,只要能上网都可以随时随地访问系统和数据库,查询客户信息、更新客户状态、记录聊天记录、出具合同以及其他等,更便捷的管理和服务客户。

       2020年是日本东京奥运会,当地政府为了缓解交通压力,提出了一项,《远程办公计划》,鼓励和支持各大企业的员工远程在家办公,仅日本富士通的五万名员工、日本电气(NEC)的3万4千名员工、丰田汽车(Toyota)东京分部的1,600名员工,以及包含Lenovo、日本理光(Ricoh)等其他3千多家企业的60万名员工都会在2020东京奥运期间远端工作。

  • 投入和成本低:其实这项我是持有保留态度的,对于绝大多数中小企业来说,SaaS公有云模式相比其他两种模式,投入低,是企业的首选,但对于有一定规模的企业,或者使用软件人数较多的企业来说,SaaS公有云模式未必是首选,为什么?

企业软件不像个人软件,使用的不好或者不爽,就换一个,几乎无成本,但企业级别的软件不同,一般情况下,企业换软件的周期平均在3年以上,也就在3-5年的时间,企业所产生的支出就有可能与传统模式持平甚至超出,要知道,传统模式每年只需要负担一部分服务器的损耗成本,部分开发与运维人员薪资的支出,以及每年5%~15%的维护成本即可。

且是按需付费按需定制,每个使用人员都是一个lisence授权(账号),每年都需要单独为每一个账号付费,如果使用人员很多,就需要综合考虑未来几年整体的账号成本的投入,而不能仅仅是考虑第一年,如果企业需求频繁变更,还需要考虑每次变更的实施/开发费用,加上每年的维护成本的投入,整体加起来也是一个不小的数目!

当然,我还是会把此项列为SaaS公有云模式的优势之一,因为对于绝大多数的中小微企业来说,这是绝对的优势,而对于预算充足的大企业来说,这也都不是事,可以将企业的预算平摊到每一年,从而降低一次性投入的风险。

  • 易用性:这就是仁者见仁智者见智了,总的来说,SaaS的UI与操作等易用性是要比传统软件或自主开发是要更nice的,因为SaaS是一种云端产品,提供的对象不仅仅是一两家企业,而是为了服务更多的企业,假如UI难看、操作复杂,那么企业主就没有理由选择他们,所以,供应商比企业主更看重软件的易用性。

建议,企业在选择CRM软件或其他软件时,易用性应该列为选型中主要考虑的一部分,可以邀请销售人员、产品人员、技术人员共同参与,毕竟未来软件是给员工使用的,假如他们排斥使用,那么软件落地后的上线使用会成为最大的阻碍,现在,几乎每个供应商产品都提供注册试用环节,可以先行注册一个感受感受!

  • 随需定制,快速落地:这也是SaaS模式一个比较大的优势,相比传统软件,开发/实施周期短,花费少,且成功率更高,然而并不是所有的SaaS产品都能提供强大的定制功能,总结起来,主要有三类:

         a、拥有自主PaaS、IaaS平台的产品:这类平台可以提供较为强大的定制功能,企业在平台中可以快速搭建符合企业自身业务流等各种较为负载的功能或流程,比较有代表性的供应商:Salesforce、Mirco Dynamics

        b、提供较为简单和基础定制的产品:这类产品只能提供基础字段的配置、权限的配置、标准报表的配置以及较为简易的业务流配置,要想满足企业更多更复杂的功能或需求,就不能只通过平台的定制功能来满足,而是需要后端的开发了,目前国内供应商绝大多数都是此类型的。

        c、 完全标准版的产品:这类产品也只能满足一些小微类型且业务相对简单,对产品要求不高的企业了,比如,只是记录一些客户的基本信息。

  • 产品的迭代周期更快更方便:SaaS CRM供应商会经常迭代自身的产品,会不定期的会推出一些新功能或新服务,企业主可以快速且免费享受到产品迭代后的好处。

除了以上几大优势外,其实还有一些其他优势,但因为相对偏技术、且对企业在选型时的帮助并不是很大,或者相比其他模式来说,优劣势也并不十分突出,就不逐一介绍了,比如:无缝集成、扩展性、多租户等。

2.SaaS模式的缺点:

  • 数据安全性较差:这可能是所有企业主都在考虑的问题,尤其是与客户信息、金钱相关的数据尤为重要,对数据敏感的企业、以及一些特殊行业基本不会选择SaaS公有云模式。

但从我个人角度来说,除非对数据非常敏感、或者特殊行业、或者本身开发能力很强的企业外,我个人建议还是用公有云的模式,除了以上SaaS模式的优势外,还有几个其他原因:

a、现在的SaaS模式的市场培育度以及规模相对比较成熟:大家越来越认同SaaS,因为SaaS在我们日常生活和工作中无处不在,而对比7,8年前,SaaS供应商在售卖产品时,企业对于数据安全的问题真的会让企业疯掉,至少有70%+的客户是因为数据安全的问题而流失。现在,企业如果不提SaaS,都不好意思跟客户打招呼。

b、当前的SaaS方面的技术以及数据安全的策略更加强大:经过这么多年的发展,SaaS方面技术日趋成熟、服务器性能越来越强大、数据安全策略也越来越丰富,甚至比某些企业自建的服务器、安全策略等更安全!(至少跟供应商会签订数据安全协议,有一定保障。而企业自身的运维等人员盗取公司机密信息的事情也屡见不鲜了!)

私有云模式:适合中大型企业、或有一定技术开发能力和充足预算的企业、或对数据非常敏感的企业

私有云是相对于公有云的另一个概念,指的是云计算的一种特殊模式,企业可将私有云部署在企业数据中心的防火墙内,也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所,以供单个企业组织使用,因而企业可以对数据、安全性和服务质量的最有效控制,该模式可由公司自己的IT部门,也可由SaaS服务商提供。

简单的讲:私有云和公有云最明显的区别就是它部署在企业的网络防火墙之后,不会直接暴露在互联网中,如果想在外网访问,企业可以做一些特殊的处理!

一般私有云更适合于那种有充足预算、有一定技术开发能力中大型企业,或者对于数据非常敏感的企业。

私有云的优劣势是相对于公有云而言的,基本可以反着看,这里只谈谈最大的优势和劣势:

   1.私有云的优势:

  • 安全性更高:相比公有云,私有云的安全性会更高一些,因为企业的数据是存在本地或托管的服务器集群上,不会暴露在外网,只有企业自身可以访问。
  • 更加稳定:私有云通常架设在公司服务器上,当公司员工需要访问私有云时可以保证访问稳定,不会受到网络和第三方服务器不稳定等不可控因素的太大影响,而且一旦出现问题,企业可以有效及时的处理。

   2.私有云的劣势:

  • 前期成本较大:私有云意味着,企业需要进行一次性的大量投资来采购软、硬件设备,而且后期随着业务量的增加和功能扩展,还要增加额外的硬件、和开发预算,还需要聘请专业的运维人员和开发人员来进行维护和升级。
  • 不如公有云便捷:公有云是在云端之上,随时随地都可以访问系统,而私有云需要局域网内访问,外网如果想访问,需要安装一系列的保护和访问措施。

下面这张图,简明扼要的阐述了两者之间的应用场景:

SaaS产品选购指南-CRM篇(1):企业该如何正确选择部署方式?

(图片来自网络)

混合云模式:适合中大型企业,对数据安全敏感,但又想使用部分公有云资源的客户群体

混合云,是公有云和私有云”交配”后的产物,是集公有云的便捷易用与私有云的安全稳定为一体,企业出于数据安全的考虑希望将数据存放在私有云上面,同时又希望能使用公有云的部分功能,所以就将公有云与私有云进行合理搭配运用,达到安全又省钱的目的。
混合云的优劣势,是介于公有云和私有云之间,比如,公有云成本低,私有云成本高,混合云正好处于中间(偏一方多点)等等,在这里就不过多赘述了,如果感兴趣,自行百度!

其实这三种模式只是适用于CRM,其他如,OA、ERP、进销存、人力资源等企业管理软件的部署方式基本大同小异。

最后,给大家分享一个例子,是从网上看到的:

张三自己在家做饭吃,这是私有云,厨房就是自建机房。

李四天天在饭店吃,这是公有云,饭店就是云数据中心。

然后王五比较牛叉,在饭店有个固定包间,不对外开放,这是托管型私有云(有的厂商将其定义为专有云)。包间就好比云数据中心的托管服务器。

某一天张三家来了十来个客人,这是业务突增,家里没法坐下那么多人,要去饭店,这是私有云转公有云

然后张三爸妈为了省点钱决定留在家里吃,张三带着客人去饭店吃,这就是混合云

还有一种情况,饭店仅对某个特定的人群比如说公务员开放,那就相当于社区云

 

如果大家觉得有什么不对的地方或者需要了解更多的,欢迎留言补充!后续系列,会逐步放出!

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本文为原创文,发布者:鑫哥

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评论列表(3条)

  • who am i
    who am i 2019年9月18日 上午11:17

    谢谢,公司正好要买软件,就是不知道用线上的还是本地的,这篇文章我让我们老板好好看看!

  • 小鱼儿
    小鱼儿 2019年9月11日 下午8:11

    好文,分享!期待后续

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