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企业如何正确的应用CRM,应该从哪些维度思考CRM的价值?

除了信息技术的运用外,CRM在我们日常的管理工作中,能提供哪些帮助,如何正确的使用CRM来为企业提供价值:

识别你的客户

  • 获取更多的客户,并将客户名称录入到CRM数据库中。
  • 采集与客户相关的信息,越详细越好,如,企业规模、所属行业、联系人、联系方式、企业注册资金等信息。
  • 随时校验并更新客户最新的企业信息,删除过时信息。

对客户进行差异分析

  • 通过客户属性,客户行为等,识别出企业的“高价值”的客户。
  • 哪些客户,因为什么原因导致了企业更多成本的支出?
  • 企业本年度最想和哪些或哪些类型的企业建立商业关系?选择出几个这样的企业。
  • 上年度有哪些标杆客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨?抱怨了哪些?列出这些企业。
  • 去年top10的客户是否今年也复购了或者继续合作?找出这些客户。
  • 是否有些客户既与你的企业合作,也跟竞品合作?在哪家购买的产品或者支出更多?
  • 根据客户对于本企业的价值(如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等),把客户(包括上述5%与20%的客户)分为A、B、C三类。

与客户保持良性接触

  • 给自己的客户服务部门打电话,看得到问题答案的难易程度如何。
  • 给竞争对手的客户服务部门打电话,比较服务水平的不同。
  • 把客户打来的电话看作是重要的一次销售机会。
  • 测试客户服务中心的自动语音系统的质量。
  • 对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。
  • 哪些客户给企业带来了更高的价值?与他们更主动的对话。
  • 通过信息技术的应用,使得客户与企业做生意更加方便。
  • 改善对客户抱怨的处理。

调整产品或服务以满足每一个客户的需求

  • 改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。
  • 使发给客户邮件更加个性化。
  • 替客户填写各种表格。
  • 询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。
  • 找出客户真正需要的是什么。
  • 征求名列前十位的客户的意见,看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务
  • 争取企业高层对客户关系管理工作的参与

本文为原创文,发布者:鑫哥

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评论列表(1条)

  • 小鱼儿
    小鱼儿 2019年9月11日 下午8:13

    教育行业的客户,应该从哪些维度评估啊?

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