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2019年CRM趋势六大解析

现在是SaaS时代、沟通为王的时代,客户可以透过各种渠道来与企业接触,业务与销售团队已开始意识到:CRM不仅是收集客户信息的重要平台,在客户即时与个性化的沟通上也扮演至关重要的角色!

在过去,CRM主要仅用于记录客户信息为主。但现在是SaaS时代、沟通为王的时代,客户可以透过各种渠道来与企业接触,业务与销售团队已开始意识到:CRM不仅是收集客户信息的重要平台,在客户即时与个性化的沟通上也扮演至关重要的角色!

随着时代的推进,在不久的将来,您的企业是否已准备好运用弹性且创新的CRM来整合各种系统平台,并在各沟通渠道上为客户提供超乎期待的全新体验。

新时代的CRM应具备以下几种能力:

合理运用客户数据,来部署企业的跨渠道沟通平台

客户与企业的互动中经常在不知不觉中提供了许多重要信息,但尽管如此,许多企业对于如何应用这些数据仍不知所措,主要原因是这些数据分散在不同的系统以及角色身上,企业期待这些收集到的数据可以用于增强营销和销售。

为了提供客户期待的无缝体验,公司需要将不同来源的信息统一管理。

随时掌握客户即时资讯

销售人员需要能随时随地管理他们的销售进程、查询最新的客户信息、随时确认目前的销售机会或浏览可视化的报表等,这些便利的协助可以加快与客户之间的互动,并提高工作效率。

社群为王!你的CRM应该要跟社群做结合

你的CRM可以跟社群媒体做整合吗?你知道你的客户常出没在哪些社交平台吗?CRM与社群媒体整合后,公司可以更有效地提供即时响应,也能用客户喜好的渠道来与客户互动。

你的CRM应具备新兴科技的扩充性

新的沟通渠道或是新兴科技,如AR,VR和虚拟语音助理–这些科技已经开始改变企业与客户之间的沟通方式。

“营销领域不断发展数位化的沟通渠道,像是电子邮件,电话语音和视讯会议等。并分析哪些渠道的贡献度最佳,企业也应运用智慧化分析技术了解客户与公司在这些渠道接触的行为模式与营销ROI的占比。智慧化分析可以有效评价过去,现今以及未来在线上与客户互动成效的关键。“–Nate Skinner,Salesforce Pardot产品营销副总裁。

好不好用,是CRM成功的关键因素

好用的CRM才能引导您企业的成员认真使用这套系统,因此,好上手的CRM也成为企业能否运用CRM成功的新关键。好上手的CRM可以帮助企业获得更完整的客户信息,这也意味着各种信息将更容易于使用以及分析,CRM将与其他平台或科技无缝接轨,客户的互动历程串接将比过去更加容易。

运用AI来帮助企业决策更精准

AI对于企业来说已不再是一项奢持品,相反的AI是企业在面对市场挑战中的必备品。根据Martech Advisor的报告,“到2020年,CRM市场中的AI产值约为50亿美元。”透过AI与CRM相结合,公司可以自动执行日常任务来让销售人员的时间可以更专注在销售的工作上;AI可以协助像是推荐产品方案或是精准化广告投放,并主动地解决或提供客户需要的服务。

任何在乎客户体验的企业都不应忽视CRM科技的发展和未来。

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评论列表(2条)

  • zhangmi1990
    zhangmi1990 2019年9月10日 下午3:50

    AI+企业服务,AI+CRM是未来的趋势

    • 鑫哥
      鑫哥 回复 zhangmi1990 2019年9月11日 上午10:02

      暂时不好说,目前市面上有一些AI+CRM的厂商,不过还是商业化外呼为主,CRM是非常基本的只是记录客户信息而已。

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