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利用SaaS CRM远程工作,让你拥有高适应力团队

距离2020年日本东京奥运还有一年,日本政府已经面临了数项挑战。其中,预期会涌入东京的大量奥运游客,让原本就受通勤问题所困扰的东京一个头两个大。为了解决这个问题,日本政府推出了一个新的计划:「远程工作日」

顾名思义,「远程工作计划」是鼓励东京各大企业于奥运期间安排员工在家工作,或是在近郊的临时办公室工作,以减少通勤到东京的人潮。目前,日本富士通的五万名员工、日本电气(NEC)的3万4千名员工、丰田汽车(Toyota)东京分部的1,600名员工,以及包含Lenovo、日本理光(Ricoh)等其他3千多家企业的60万名员工都会在2020东京奥运期间远端工作。

许多人觉得远程工作似乎就只是在家办公,听起来似乎仅对员工有利,但以日本此例来看远程工作实际上造就了三赢:

  • 员工可自主适合自己工作的环境。
  • 政府可有效舒缓交通壅塞。
  • 企业主可降低因不预期因素造成的隐性成本。

你可能会想:如果没有在办公室,那项目如何讨论?客户问我问题找不到数据怎么办?办公室提供我们共同讨论的空间,但现在没有了这个空间,怎么办呢?SaaS 云CRM平台就可以提供企业如同办公室的机能。

或许你还会想:我们只要有公司的即时通讯就好,何必花费金钱导入CRM系统

的确,即时通讯软件或许可让公司内部可以有效的及时沟通,但对于员工—尤其对业务来说仅沟通即时是不够的,更重要的是能够及时掌握完整客户信息,CRM系统正具备这样的功能,除了使用者可在平台上创立群组或针对项目沟通外,透过CRM平台可有效完整的纪录客户信息,不同部门的同仁不仅可在同一平台上沟通,对于客户的认知也具一致性,且透过CRM平台更可协助你有效将与客户互动历程的「作业流程、管理机制、营运知识、团队合作」汇整在一个平台运作,累积企业的经营智慧。

你不用待在办公室,只要有网络、电脑就可以随时能够掌握客户信息,团队间更能透过平台即时沟通。这样听起来是否比下面者个情境更吸引人:你待在办公室接待客户,在各种文件夹里查找他的历史沟通往来、报价单、维修单、合同…等,让客户在线上等太久还找不到

云端CRM平台让你对客户的认识更全面,并构建以”客户为中心”的经营能力,提升客户与你的合作体验。

企业主可以从此角度思考,如何减少这些隐性成本对公司带来的影响,增加企业的弹性,不仅可提升员工的工作效率,也利用CRM平台创造与客户的正向体验循环,带来销售业绩的提升。

 

原文为中文繁体,翻译成了中文简体,原文地址:http://www.fiti.com.tw/blog/teleworking/

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