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  2. 产品选型

通过这8个技巧实现成功的CRM实施

作为企业主,您可能正在寻找有用的可以管理客户以及销售的工具和软件,如果是这种情况,企业应该考虑购买和实施一套CRM系统,来帮助企业提升管理客户和销售的效率,以及降低成本。

使用CRM系统对企业来说,其实是有很多好处的,比如,更好的管理员工,更好的维护与客户之间的关系,以及更强的交叉销售能力。

企业需要保证CRM尽可能顺利地贴合企业实际的业务,以及软件的有效实施,以便业务能够更好的使用。

以下是成功实施CRM的十个建议,应该对企业有所帮助:

1.提供培训

在实施新的CRM系统之前,需要所有使用的员工都进行过培训,且能认同CRM对于员工所带来的好处。

选择能够投入时间和精力来协调和监督培训的人。在他们开始向其他人讲解CRM之前,确保培训的人员知道所有的产品功能,以及关键细节。更重要的是,项目的负责人必须具备解决员工可能遇到的任何问题,并有耐心的解答。

如果有条件,最好是让员工做角色扮演和模拟,比如一个做客户,一个做销售,模拟所有企业的业务场景,销售在系统上进行操作,既可以熟悉系统,又可以找出未知的系统bug或者额外的需求。

2.制定战略

实施CRM不会只改变公司内的一个团队,其他部门或团队可能也会受到某种方式的影响,所以,需要确保所有受到影响的部门或团队都准备好。

3.选择正确的CRM

市面上有非常多的CRM系统可供选择,因此,如何选择适合企业自身业务的CRM系统,尤为关键,不仅可以降低企业试错的成本,也可以减少一定周期的损失。

所以,企业在选择CRM时,需要预先考虑好自身的业务需求和痛点、使用人数、企业预算、以及想采用什么用的CRM模式,比如,移动CRM、在线模式SaaS CRM、还是本地部署的CRM。

市面上有多少种CRM类型,请参考此文:《史上最全的CRM分类

4.可以选用经验丰富的CRM选型咨询师

如果您之前没有使用过CRM,可以考虑与专业的CRM咨询师合作,具有CRM经验的专业咨询师,对于企业来说,真的是事半功倍,因为咨询师可以站在第三方角度帮助企业,而不是站在厂商的角度。

毕竟选择一套CRM不是一件小事,否则将来CRM实施失败或选择错误,企业不仅仅浪费的是时间,更是金钱的投入,也会让员工丧失信息。

 

5.计划迁移时间

企业可能拥有自己的服务器和数据库,在选用新的CRM系统后,可能需要将一部分数据迁移到CRM系统中,所以,企业需要提前做好准备,并确定迁移时间和迁移风险,以及风险产生后的应对措施。

企业完全可以将一些不需要的文件,在数据迁移前删除,没有必要移动和保存无效的数据和文件,对企业来说这也是一种负担。

6.不要急于求成

实施CRM系统时,您可能希望快速上线,但建议不要这样做。

因为实施一套CRM系统非常复杂,每个环节环环相扣,一个环节出错,可能会导致其他模块也跟着出错,排查和解决可能要花费更多的时间,比如,按预期,该项目计划3个月内完成开发、实施、测试和上线,但因为企业要求2个月内上线,那么厂商要么增加人手(对应的企业要增加预算),要么去掉一部分功能,更有甚者,在企业不知情的情况去掉了一些功能。

所以,企业不要急于求成的完成CRM的实施,对企业百害而无一利。

7.接受抵抗

一个新事物,一套新系统上线,肯定有人双手赞同,也有人双手反对,有反对的声音很正常,企业不要因为有反对的声音,就停止实施CRM,或者对反对者进行惩罚。

而是,尽力让员工和高层管理人员放心,积极的让每个人都参与进来,帮助他们尽可能地享受这个过程,并告知CRM对于他们,对于公司所带来的好处是什么。

8.制定指导方针

为了使您的CRM系统按照应有的方式运行,所有员工都需要正确使用它。为员工如何与CRM互动创建一些指导原则。设计一种方法来确保所有员工都遵循指导方针和制度,以保证上线后的CRM能够正常的运转。

 

总结

CRM系统的实施对于企业来说是一个大问题,让所有员工参与变革。帮助他们看到CRM实施带来的积极成果。

不要害怕得到一些来自外部的帮助,比如CRM系统咨询师。他们对于来说非常有价值,且企业并不需要付出太多的成本,CRM咨询师的费用也就相当于1个实施工程师3-5的费用。

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评论列表(2条)

  • 刘能2019
    刘能2019 2019年9月6日 下午5:11

    这文章有种从国外翻译过来的味道,很多话不太通顺。

    • 鑫哥
      鑫哥 回复 刘能2019 2019年9月9日 上午9:36

      应该是的,不过整体上还是能看懂的。

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