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为什么CRM在中国做不大?

CRM在中国做不大,在软件时代没有出现中国的Siebel,在SaaS时代也没出现中国的Salesforce,众说纷纭:

1、有人说中国B2B销售或大额复杂产品B2C销售,是关系型销售

2、有人说中国的CRM软件厂商就实力不强,做不出和SAP CRM、Oracle CRM一样强大的CRM产品

3、有人说营销、销售、服务是每个行当都必备的业务职能,但是每个行业的营销、销售、服务都表现的不同,所以CRM被各行各业的软件厂商消化了,就剩下一堆边缘穷行业或小微层次客户,没人愿意啃,于是留给了CRM厂商,所以CRM厂商也长不大。

那我今天再给大家一个角度思路:那就是CRM是个筐,什么都敢往里装。因此CRM在许多方面都和这个细分方面的专业厂商冲突,最后,CRM只能被撕裂成碎片。

既然大量都是冲突,何不集成而非重复发明轮子。

既然集成,那么咱们也对应下列清单,看看钉钉以及钉钉生态做到了哪些。

这篇文章也献给那些立志想做一个中国更好的CRM的2B朋友们,按照功能模块清单一步步从核心模块到外围模块做吧。

这篇文章也献给正在做CRM选型的企业,大家要么找一个大而全浅而薄的CRM,要么就一块块地寻找专业厂商来分步上线吧。

一、用户体验(和数字营销厂商冲突)

1、展示(和建站厂商冲突):官网、电子海报、微名片、PPT&PDF下载、电子表单&调研问卷

2、新兴展示交互技术(和新兴技术厂商冲突):VRAR体验、顾客人脸视觉识别&语音交互技术、传感器感应技术

3、用户体验改进(和大数据厂商冲突):流量统计、用户行为跟踪、客户旅程优化

二、营销获客(和数字营销厂商冲突)

1、广告投放(有专门的广告投放代理厂商):搜索引擎关联字广告投放、内容网站(社区)钻展广告&信息流广告投放

2、数据库广告推送(有专门的数据库营销厂商,也有专门的推送通道厂商):短信&自动拨号语音电话、EDM、移动App推送

3、活动(有专门的活动流量厂商,也有专门的活动管理SaaS厂商):发布、报名、签到、直播、互动、抽奖、问卷、促销礼品领用

4、粉丝社区:图文视频文章发布&阅读&转发&评论;问答社区;用户行为数据沉淀、用户行为路线跟踪

三、大额耐用B2C&大宗B2B电商商城着陆(和电子商务软件厂商&电商小程序软件厂商&O2O零售软件厂商冲突)

1、黄页展示

2、搜索、竞价排名、关联推荐

3、流量统计、用户行为跟踪

4、询盘、比价

5、在线订单处理、在线合同处理

6、在线支付、企业转账

四、非电商业务行业着陆

1、客户接待、坐席电话外呼销售(和智能客服&云通信厂商冲突):多渠道在线智能客户接待、云呼叫中心、智能客服

五、销售过程处理(这是CRM核心模块)

1、销售商机录入维护

2、销售商机日常跟进、销售漏斗

3、销售方案、销售报价处理、销售折扣处理

4、试用体验管理

5、销售订单处理

6、订金处理

7、销售合同处理

8、销售回款处理、销售发票处理

六、销售管理(这是CRM核心模块)

1、销售目标管理

2、线索池管理:录入、认领&分配、回收、休眠&作废

3、销售费用管控:(和商旅采购、电子发票、预算管控、工作流审批相关或冲突)

4、销售报表、销售绩效考核、佣金计算

七、连锁&分销管理

1、连锁现场巡店管理(和连锁门店管理软件厂商冲突)

2、推广微商管理(和微商软件厂商冲突)

3、分销渠道管理(和渠道分销管理软件厂商冲突)

八、销售日常办公(和OA协同商冲突)

1、客户通讯交流:互联网音视频电话&电话会议、云邮件、IM

2、销售资料:云盘&相册(产品手册/客户案例库/销售话术都可以放在这里)、搜索在线预览、转发

3、部门公众号(公司公告、部门公告):发表、阅读数&点赞&转发&评论、搜索

4、销售培训:视频录播、直播;报名、签到、考试

5、考勤GPS定位签到

6、日程管理&任务管理、日报周报

7、会议室预订

九、客户管理(和大数据商冲突)

1、企业、客户、联系人主数据管理:去重、更新、补齐、异常清洗修正

2、标签画像、图谱关系

十、会员管理(和大数据厂商、数字营销厂商冲突)

1、优惠券

2、促销活动管理、促销品管理:(和活动管理软件厂商冲突)

十一、数据统计(和大数据商冲突)

1、综合查询、数据导出

2、报表

3、图表

十二、PaaS平台(和OA厂商、通用开发平台厂商冲突)

1、统一登录门户:Open ID

2、工作流引擎

3、对外Open API开放平台

4、云SaaS集成、ERP集成、互联网电子商务API集成:以上大家会发现,除了销售过程处理、销售管理两个模块以外,其他都和其他厂商冲突,所以集成非常重要,而非自己做

5、电子表单设计、统一UI组件

十三、简单库存管理、简单项目管理(和OA厂商冲突,也可能和项目管理厂商冲突,也可能和通用开发平台厂商冲突)

 

本文作者:阿朱说    吕建伟    微信号:azhushuo

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评论列表(5条)

  • sososogou
    sososogou 2019年9月6日 下午5:21

    关注了作者的公众号,每篇文章都很nice啊,以前怎么没留意过呢!

    • 鑫哥
      鑫哥 回复 sososogou 2019年9月9日 上午9:39

      阿朱说,是国内比较知名的专注于SaaS和企业服务的人,他公众号里经常输出一些有价值的观点,可以多关注他

  • 周琦不行
    周琦不行 2019年9月6日 下午5:18

    国内的企业经营理念和对客户价值的认识不够,绝大多数企业是没有客户价值分析、客户细分的意识的,比较粗暴式的管理
    对销售也是如此,什么SFA、什么客户价值分析统统没意义,反而商机和客户进程的管理稍微好一些,当然更多的还是管项目多一些。
    但国内也随着CRM的普及,以及To C个人的用户画像和信息流等DMP的普及,To B也逐步重视起来了,这是个好事,看好To B市场!

    • 鑫哥
      鑫哥 回复 周琦不行 2019年9月9日 上午9:41

      确实是,个人消费者市场逐渐饱和,企业服务的市场未来一片天

    • 周琦不行
      周琦不行 回复 鑫哥 2019年9月10日 下午2:33

      竞争也激励,就看谁能像阿里一样,整合大多数资源

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