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浅谈淘宝CRM客户关系管理系统对商家店铺的价值

淘宝店铺做好客户管理会增加店铺的点击率从而增加店铺的销售额,不少店铺也已经开始运营淘宝CRM客户关系管理系统

现在这个社会是电商的时代,大家不管买什么东西都喜欢用淘宝,没事了也喜欢去淘宝逛一下,可以说淘宝的客户源是非常广泛的,淘宝店铺做好客户管理会增加店铺的点击率从而增加店铺的销售额,不少店铺也已经开始运营淘宝CRM客户关系管理系统

那么,在店铺运营淘宝CRM客户关系管理系统时改进的方法有哪些呢?

浅谈淘宝CRM客户关系管理系统对商家店铺的价值

1、选取一款适合店铺的淘宝CRM客户关系管理系统

CRM运营离不开淘宝CRM客户关系管理系统软件,好的软件可以让工作事半功倍,既减少CRM专员的工作强度,又能大幅提升CRM系统的投入产出。

如何选择淘宝CRM客户关系管理系统,关键要看能不能解决我们已经看到的“常见病”,能否做到精细化的会员分类和打造独特客户购物体验的要求,是否易操作,是否能够自动执行CRM专员流程化管理的任务。

只有让人用起来省心,放心,运行透明的系统才值得考虑,否则,哪怕功能再强大,操作起来有太多的手工活,除了容易出错外,还会严重损害CRM专员的工作责任心。

2、分析交易数据,总结和建立店铺运营的淘宝CRM客户关系管理系统体系

有了工具支撑以后,就可以着手分析老客户的行为轨迹,譬如多长时间购买一次,每次购买金额有多少,多次购买的客户所占比例等,了解清楚这些基本指标以后,对客户的生命周期有了直观认识以后,就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分,然后设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准。

比如,是否需要对睡眠期的客户开通购物短信提醒;是否需要对低于平均客单价的客户设置优惠;要对哪些客户设置售后关怀,以促成下一笔交易的完成等。

淘宝CRM客户关系管理系统体系建立之后,可以根据日常运维的结果对设定参数进行修改,比如发现把活跃期的标准从30天延长到50天更合理,流失期的客户通过邮件激活以后交叉销售的成功率很高。只有在不断的摸索和优化当中,淘宝CRM客户关系管理系统运营才能够发挥出最大的价值。

3、淘宝CRM客户关系管理系统日常运营,检测及突发事件的调整

CRM以及运营体系建立以后,需要落实到每日的工作当中,通过报表的方式检测客户增长及变化是否异常,常见的诊断指标有客户增长数,平均客单价,复购率等,监测他们是否平稳上升。如果发现指标有突发异常情况,需要了解当前经营中是否有特殊事件发生,并及早处理客户体验中的不满,早作解释和沟通。

4、会员营销,要小众,多频次

尽量不要走要么不营销要么全员营销的粗犷式路线,因为这带给会员的更多的是骚扰,营销效率大打折扣。按照会员细分后的属性,在每一个会员接触的节点,开展针对性的营销计划,即使每个营销任务只发送给几十个会员,但是因为针对性高,小众的营销效果相反会更好,客户满意度更高,投入产出更合理。

店铺经营的核心是为了持续的业绩增长,站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩,就能清楚的知道要达到业绩增长的目标,需要引进多少新流量,需要在老客户营销上投入多少精力和资源,当一切都数字化以后,运营要做的事情就是把所有的计划都落实到实处。

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