1. 一起CRM | CRM系统咨询、SaaS与CRM爱好者学习交流平台!首页
  2. 产品选型

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

从事销售行业,管理客户是必不可少的步骤,一个好的销售人员和老板一定要对客户进行细分管理,但是现在多数营销员或是公司都对客户管理做的并不好,一方面是意识不够,另外一方面是没有找到合适的软件进行辅助管理。如果客户管理做得不好,销售工作起来不仅费时费力,业绩也会受到很大的影响。

今天,客户宝CRM就来与大家分享一下客户管理的步骤,助你快速实现客户管理的小目标。

一、分析客户需求

做好客户管理的第一步就是认真分析客户的实际需求。不同的客户,各类需求都是不尽相同的,只有当我们真正了解了客户的需求之后,才能针对他们的具体特征做出相应的沟通和协调,为客户匹配适合他们的产品和服务。

二、了解客户

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

了解用户具体资料(比如性别,年龄,利用年限等),可能令销售人员愈加了解用户,便于对用户精准的进行划分,从而针对性的沟通交流。

三、评估服务过程

在服务客户的过程中,销售人员应该花一些时间来评估自己的服务过程。根据客户的具体情况,详细规划和分析客户服务流程,思考自己为客户提供的产品及服务是否能真正地解决客户实质问题。

四、保持沟通渠道的畅通

对于互联网,大部分客户并不具备太多专业知识,我们销售人员本来就应该多与他们进行沟通,帮助他们解决相关问题。如果我们没有及时回馈客户,客户将不愿意与我们交流,我们与客户的关系就会变得很危险了。

要想保持与客户沟通渠道的畅通,我们应该注意以下2点:

1.沟通的方式

在当今这个信息时代,大家沟通的方式除了会议、函件、传真、电话、短信之外,还有电子邮件、QQ、微信等。信贷员可以有效利用这些现代化的通讯工具,保持与客户的联系,拉近自己与客户的距离。

2.保持沟通渠道畅通的措施

销售人员手机应保持24 小时开机,并随时查看电子邮件、QQ 和微信消息,保证客户能够随时联系到你。另外,与业务无关的电话不要占线太久,以免错过客户的来电。

上面讲述的只是针对一个客户进行开发营销,如果同时有10个、100个客户该怎么办呢?

这个时候你需要一个高效实用的CRM系统,这里就为大家介绍一款实用且免费的CRM系统–客户宝。

目前市面上几种常见的CRM系统对比

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

网乎(客户宝)CRM以“客户管理”为主线,以销售目标管理为核心,融合呼叫中心,为中小企业搭建销售管理服务平台。主要包含“客户管理”,“目标管理”,“统计分析”,“呼叫中心”等模块。

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

目标管理工作台

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

分析报表及电话统计等

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

外呼型中小企业的痛点及网乎(客户宝)解决方案

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

网乎(客户宝)与传统呼叫中心、固话/手机的优劣对比

销售必看的5个步骤实现高效客户管理

免责声明:此文内容来自:客户宝 投稿,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容,如有侵权请联系小编删除,原文链接: 。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:eqruan@163.com

QR code