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CRM有助于B2B企业的七个方法

销售已经不仅仅只是确保签单,而是发展到与客户建立关系,以及在购买结束后培养忠诚度。

在B2B销售模式中,当谈到赢单这个话题时,您会发现,何时该趁热打铁、何时该缓一缓,是不能一概而论的。客户是个性化的,他们既不希望计划被打断,也不希望被遗忘在某个角落,他们希望自己研究和取舍,这就是B2B营销的重点。

无论您获得多少合格的潜在客户,以及他们的热度和购买准备程度如何,如果没有在正确的时间采用正确的方法,销售机会仍然很容易丢失,这就是CRM对B2B企业非常有用的地方。

通过将CRM与您的销售战略集成,销售部门和其他部门将轻松协调,并且更加有效。以下是知客CRM支持B2B营销工作的七种方法。

知客CRM有助于B2B企业的七个方法

一、优化过程以实现更好的结果

要实现更好的销售结果,您需要根据您的销售目标来制定客户跟进策略和销售过程管理。您可以通过知客CRM来承载任何范围的客户数据,配置若干个销售阶段,并跟踪一长串的员工操作和客户反馈。根据这些过程中不断产生的数据,您可以查看各种报表,以便分析关键绩效指标,指导销售人员采取最有效的操作,并集成后端流程,实现跨部门协同。随着业务的发展和数据的积累,您的销售过程将变得越来越有效,从而得到一个更好的结果。

二、减少错误,提高能力

知客CRM减少了信息丢失、重复电话、撞单或其他错误的发生率,最终使您的销售团队看起来更有能力。客户对销售团队的看法会影响他们如何看待您的业务,包括您的产品、服务和可靠性。无论是从客户感知角度还是在实际完成交易方面,您的团队看起来越有能力,就能越好地推动销售。

三、针对目标市场细分数据

当试图完成交易时,同样的方法不一定适用于每个客户。相反,最成功的销售团队会针对每个客户采取有针对性的方法。其中一些归根结底是销售人员的直觉和人际交往技巧,但很多时候是在正确的时间采用正确的方法向正确的客户销售正确的产品。
知客CRM帮助您对数据进行细分和排序,您和您的销售团队可以根据一系列标准对客户进行排序,而不是把时间浪费在无序的潜在客户列表中,您甚至可以使用知客CRM根据客户的行为来排序——例如,那些愿意接听电话并给出良好反馈的潜在客户将排在显要的位置。
这使您的销售人员能够集中于更高质量的潜在客户,并通过不断完善的客户信息制定更科学的沟通策略。随着客户越来越觉得您是在一个独特的、有个性的基础上为他们付出努力,他们就越来越有可能主动接近你,而不是等待你与他们联系,这直接地增加了最终的赢单率。

四、防止遗忘客户

知客CRM不但可以帮助您聚焦于某些客户,它也可以确保您不会遗忘每一个客户。在销售过程中,挑选有潜力的客户或只关注最有利可图的客户总是很有诱惑力的,但我们在寻求销售额最大化时就要不遗余力。为此,CRM可以设置提醒(下次回访时间),以确保您和您的团队不会忘记联系任何想要跟进的客户。

五、共享数据有助于跨部门协同

您可以通过移动设备和笔记本电脑轻松的访问知客CRM,这意味着每个人都在同一个页面上,并实时共享、更新同一个数据库的信息。比如,销售人员打开一个客户视图,可以看到客服人员添加的服务记录、财务人员开具的发票或收款记录、其他人最近提交的客户动态等等。通过这些信息,销售人员明白接下来将要和客户沟通什么。相应的,其他部门的人员也能根据销售人员提供的信息执行接下来的工作。

六、自动化流程优化内部事务

知客CRM可以帮助所有部门优化他们的日常工作,特别是涉及到流程审批类的工作。知客CRM允许您创建不同的表单以兼容公司的不同业务,然后通过自动化流程实现跨部门的流程数据完善和审批。这有助于您提高公司内部的行政效率,使之更加规范和高效,从而由内向外的给客户提供更好的服务和更快的响应速度。毕竟,所有的一切都是以客户为中心的。

七、管理销售团队

知客CRM除了帮助销售团队采用多种方式来管理客户之外,它还允许您轻松跟踪销售团队正在做什么。您可以使用CRM系统跟踪您的团队正在进行的销售过程,查看每个销售人员的销售目标、潜在客户数、转换率、销售额或任何其他业绩指标。CRM将所有关键绩效指标都放在仪表盘上,并支持数据挖掘,这样您就可以随时查看数据来评估正在发生的事情,并预测将要发生的事情。

结论

B2B企业找到潜在客户只是一个开始,客户表现出购买欲望也远未结束。没有一个强大的销售策略,将很难陪伴客户走完整个旅程。如果您希望采用系统的方法来实现贵公司的目标,并希望带给潜在客户更好的售前体验和提高现有客户的满意度,那么也许是时候将您的业务迁移到CRM上了

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