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CRM客户管理系统如何帮助企业提高核心竞争力?

实施CRM客户管理系统有利于为企业创造竞争优势,为什么这么说呢?我们来看一下。企业销售开发1个新客户的成本差不多等于留住6-8个老客户的成本,所以留住老客户是企业有性价比的选择,但是如果老客户每年都在流失的话,企业每年都必须加倍开发的客户。

如何留住老客户,如何提高重复购买率,这些都是很多企业存在的问题,或者叫做营销难题。

CRM客户管理系统帮助企业提高核心竞争力

因此,CRM是企业竞争的利器,它既节约成本又提高收入,从而提高企业的利润。因为CRM关注识别、保留和发展有价值的客户,通过客户满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务所花费的费用,比起现有的客户来说,要昂贵得多。这是因为为新客户服务,需要更高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本高于老客户,并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题,另外老客户还能够创造出成本节余的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施,老客户能够起到比降低成本还要多的作用。

在服务中,由于客户已经接受了教育,有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。在以目录营销为基础的商业企业里,客户可从目录上挑选他们想要的产品,在收款台支付费用,然后到仓储柜台去收集这些货物。在更加传统一些的商业企业里,所有这些活动都由营业员承担,但是由于可以将这些活动交回到客户的手中,所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。CRM能为企业带来可持续的竞争优势。

CRM关注与客户的长期关系,一旦企业与客户建立了长期持久的关系,那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明,长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度正相关关系。鉴于优势在于与竞争对手相比有所不同这一原理,所以当你拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处的时候,优势的持续性便来到了。客户的易变性和复杂性,与供应类企业的易变性和复杂性相结合,使得客户关系成为最难管理的领域之一,但也是最难复制的领域之一,因此企业的客户关系管理系统能力是企业的核心竞争力,它为企业带来独特的竞争优势。它不易为竞争者所模仿,这就为企业营造了很好的市场壁垒,使其享受创新的垄断收益,对企业的竞争力影响重大。

CRM大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明,在新经济环境下,相对于有形资产,无形资产对企业竞争力的贡献更大。而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的一项重要的无形资产,其重要性已经受到了广泛的关注,成为企业市值的要素之一。

企业制定CRM客户关系管理系统战略目标,对于企业在新经济时代,有效地管理企业客户资产,具有重大的作用。

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