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职场I客户画像的构建

最近在职场上学到了一个很重要的知识,构建客户画像,为什么感觉重要,其实这个来源于总监给我们开的一场部门会议,第一次听到客户画像这个名词。

在那场会议上有总监、两个销售、还有我这个实习生,然后我的任务就是做好会议记录,其中当总监听到销售们反应的问题后,无数次都谈到挖深和客户的关系这个问题,但是又没有说如何挖深,因此我就斗胆的问了一次如何深挖和客户的关系,故事就开始展开了。

销售和顾客发展的三个层次:

1.只是成交,询一遍价格。

2.当成朋友,销售要做好服务和保证。

3.告诉私事,当作很好的朋友。(销售的高级层次)

因此又引发了要做一个cheaking list 的登记表,也就是客户画像的构建。然后我就开始在网站上搜索各种关于客户画像的资料,最后整理出来之后,感觉身处在互联网下的我们,信息被暴露得特别可怕,只要有用点心思的人,是可以靠这些来获得盈利的。

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用户画像的定义:用户信息标签化,就是企业通过收集和分析消费者的生活、工作等作息习惯,构建出一个大数据,然后为企业提供足够的信息基础,进而快速帮助企业快速找到精准用户。

其实我在构建出用户数据登记表的时候,其实并没有觉得这些数据有多厉害,而是感觉这个可以成为和顾客构建深刻的关系,在大学的时候,我学过一门课程叫做客户关系管理,客户忠诚度是每个企业都很关心的问题,想要客户对你这家公司忠诚,光是产品质量是不够的,还要超出客户的期待值,而这些期待值就是看企业的服务。

同时也让我联想起大二的时候听部门老大说起一个很厉害卖保险的销售,非常有心,他全家人的生日都记得住,而且还会提前送礼物,做任何事情都非常贴心,本来不想买保险的,都会在他这里买了好几份。

销售这里面的学问特别大,还需要好好学习,希望这篇文章可以给你带来想法。有些东西不写下来,过1-2周就忘了,但是有些东西积累下来了,就会成为今后能力的背书。

作者:碧聪Green
链接:https://www.jianshu.com/p/b0b162ac559d
来源:简书

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