1. 一起CRM | CRM系统咨询、SaaS与CRM爱好者学习交流平台!首页
  2. 业界观点

CRM帮你搞定了什么?— 业务模式与CRM定位

1、先把你搞晕

“持币待购,预算划定,可是……”

“客户必须管理起来,靠打电话找来的新客户越来越少……”

“两个老销售走了,客户资源和信息也被老对手同时挖走了……”

“一投广告就有流量,一推就有订单,一停就下来,可是利润在哪?”

“我们今年到底和中石化做了多少业务?多少订单?明年还有哪些靠谱的机会?”

“上个CRM吧,不上会死的;那么低的实施成功率,上了….也会死。”

“云端CRM方案”、“2B CRM解决方案”、“2C CRM解决方案”、 “移动CRM”、“Social CRM”、“AI CRM”,各种概念和选择扑面而来。

但最后,你会发现一点都不容易,这都和我的痛处有啥关系!

2、两个概念,一个手段

无论你痛在哪个地方,也无论何种产品、部署方式、出身流派,CRM大体是帮你实现下面两个目标的。

CRM帮你搞定了什么?— 业务模式与CRM定位CRM帮你搞定了什么?— 业务模式与CRM定位

在移动互联网时代,智能手机的应用大大拓宽了客户交互的场景,客户信息流动的方式和信息结构本身也大幅度改变,于是又增加了Social 的手段和维度,将互联网碎片化的影响系统应用于CRM。

CRM帮你搞定了什么?— 业务模式与CRM定位

3、与业务模式对应

关于业务模式,B2B、B2C不同,那么这两种模式都是侧重哪些CRM的功能呢?

B2B CRM关注重点:销售自动化、销售流程、机会过程、漏斗及预测、销售活动、复杂销售协同、综合维度业绩管理。

B2C CRM关注重点:营销自动化、社交CRM、客户画像、客户路径、客户360度视图、客户体验、营销活动管理。

4、Last but not least 同样重要

CRM领域从来没有现成方案、完全配套产品这一种说法。几乎一客一制定,好的产品必须具有大的弹性和实施合作伙伴生态圈,或者划分极其细腻的垂直行业产品。

不同于ERP等其他企业内部应用软件,前者依托于相对统一的财务规范和体系,而CRM更加根植于具象业务。

如2B与2C不是绝对的,很多业务的CRM需求也会参杂、结合、演化上面的对应关系。

在书中、在微信公众号、在任何产品宣传册中找CRM的相对完整的现成的方案,都是看上去很美的误解。

免责声明:此文内容来自:鑫哥 投稿,仅代表作者个人观点,与本网无关。仅供读者参考,并请自行核实相关内容,如有侵权请联系小编删除,原文链接: 。

发表评论

登录后才能评论

评论列表(2条)

  • 448204755
    2019年8月14日 下午6:16

    再留个言。

  • 448204755
    2019年8月14日 下午6:08

    留个言。

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:eqruan@163.com

QR code